今年，府谷县政务服务中心围绕“12345”工作思路，全力实现政务服务工作新突破。截至目前，中心进驻窗口单位51个、项目543项、人员244人，共办理行政审批及服务事项10万件，按期办结率99%，群众满意度99.6%。

    成立一个领导小组。为了切实加强对府谷县政务服务中心建设工作的领导，及时解决有关群众反映的突出问题，着力构建便民利民的政务服务体系，府谷县成立政务服务中心建设领导小组，第一组长由县委书记担任。

    完成两个平台建设。信息化、智能化平台建设工作是政务服务中心今年的重点工作，时间紧、任务重。中心各科室听从指挥，加班加点，强力推进，实行流水分工作业、挂图作战。截至目前，中心硬件、软件建设工程全面完工，完成投资600万元，其中，硬件工程完成投资450万元，软件工程完成投资150万元，基本实现审批事项在网站平台、微信平台远程受理和预审等智能化目标。

    推进“三个集中、三个到位”工作。“三个集中”是指部门许可职能向一个科室集中、审批科室向政务大厅集中、审批事项向网上办理集中；“三个到位”是指审批事项进驻大厅到位、审批授权窗口到位、电子监察全面到位。该县经过初审、复审、谈话、研究、确定五个环节，最终从3903项权责事项中捋出行政审批及许可事项338项，公共服务事项205项进驻政务服务中心，于今年8月11日按时完成所有进驻工作，并且按照政务公开的要求，积极推行行政审批项目名称、法律依据、申请条件、申报材料、办理程序、审批进度、承诺时限、收费项目、收费依据和收费标准“十公开”，审批事项向网上办理集中，确保所有行政审批、服务项目实现统一电子监管，审批事项公开透明、审批行为公正廉洁。

    建立四位一体的评价、投诉体系。政务服务中心设置窗口97个，每个窗口都设有评价器，每办结一件事，群众可以对窗口工作人员作出满意度评价，目的是让群众监督、评判政务服务中心的工作，倾听民声、汇集民智、解决民忧，推动政务服务工作。目前，大厅评价、投诉，意见簿（箱）评价、投诉，中心网站评价、投诉，中心微信平台评价、投诉均可完成，形成“线下”“线上”，“随时随地、触手可及”四位一体的评价、投诉体系。

    加强五个常规工作。五个常规工作即：夯实政务服务工作、日常纪律监管工作、建立健全工作制度工作、推进并联审批工作、编印《政务服务动态》工作。政务服务方面：中心安置LED电子显示大屏5块，窗口全彩条屏169米，以及电话、电脑、传真机、打印一体机、立式复印机；放置了触摸查询机、样表填写台、自助样表查询机、休息座椅、饮水机等。日常纪律监管方面：一是政务服务中心督查科到各窗口，对窗口单位工作人员上班情况、办件情况、纪律情况进行督查；二是县纪委、监察局调派专人进驻中心，对政务服务中心窗口单位在行政审批和优化经济环境等方面存在的问题进行监督，发现问题，随时解决；三是县委督查室、县政府督查室定期开展联合督促检查。建立健全工作制度方面：印发了府谷县人民政府政务服务中心运行管理暂行办法和窗口工作人员绩效考核办法，两个《办法》涵盖考勤考核、工作纪律、行为规范和服务标兵、满意窗口评选等多方面的管理制度。推进并联审批方面：对涉及两个以上部门审批的项目，采取“牵头受理、报送相关、并联审批、限时办结、加强监督”的办法，由过去的串联式审批改为并联式审批，大大提高了审批效率。对重点服务企业和新进招商引资1000万元及以上的重大项目开辟了绿色通道，以最短的时间、最快的速度、最好的态度、最优的服务，帮助重点项目办好准入手续。编印《政务服务动态》方面：已印制《府谷政务服务动态》15期，刊发政务动态信息96条。

(责任编辑：村官)

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