“我有点口渴，你们这里有水吗？”前来办业务的李大爷问。

    “您稍等，我现在就给您倒水，有什么需要您尽管说，我们都会帮您的。”导办台值班人员苏琪热情地说，并把一杯水双手递给老人。

    “我想办理特殊慢性病报销，到哪个窗口，还要准备什么证件？”有人问道。

    “办理慢性病报销，您要准备好合疗卡、身份证、购买的医药凭据，等到上班的时候直接去八号窗口就可以办理了。”工作人员回答。

    “作为中午值班人员，我们的职责就是帮助群众、服务群众，把办理业务的流程明明白白告诉群众，并引导他们在正确的窗口办理不同的业务。遇到有的人不识字，我们会为他们填写表格，帮助他们办理业务，让他们感受到暖心的服务。中午值班制度的执行，虽然让我们牺牲掉了自己平时的午休时间，但是看到群众办理完业务满意地走出政务服务中心大门的时候，我就会感到特别开心，非常有成就感。”值班人员苏琪说。

    据了解，子洲县新建成的政务服务中心占地面积2480平方米，2015年10月底正式启用。服务中心共设置办事窗口66个、办公室10个，入驻部门和单位共27个，包括民政、卫生计生、教育、工商、食药、安监、消防等，集中办理子洲县各部门的行政审批和服务事项。为了更好地服务群众，子洲县政务服务中心秉着“想群众之所想，办群众之所急”的便民服务宗旨，从今年开始实行午间值班制度，方便群众中午在上班前能够有地方等待，并及时完善办理业务前的各种手续。同时，服务中心内还有专门的电子屏播放新闻，有报刊、饮水机等，方便办事群众。此举有效消除了业务办理时间的“盲区”，也有效错开了高峰工作时段，减少了群众的等待时间，提高了工作效率，受到了群众的广泛好评。

(责任编辑：村官)

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