陕西省启动改善医院环境、提升医疗服务专项行动，从7月到10月底，将利用100天时间，通过实施十项举措，在全省各级医院和乡镇卫生院开展专项行动，让群众就医更方便、更安全。

■卫生间提供卫生纸洗手液

省卫计委要求，加强医院环境卫生治理，清除卫生死角。推进“厕所革命”，实现卫生间保洁服务定人定点定时，提供卫生纸、洗手液等如厕和清洁用品，安装搁物台、挂钩、扶手等设施。

■设立“一站式”服务中心

改善医疗服务形象，杜绝生、冷、硬、顶、推等现象；诊疗文明，热情耐心，尊重患者隐私权、知情权和选择权。

设立门诊患者“一站式”服务中心，简化患者就医和办事流程。二级及以上医院门诊患者服务中心应开展预约挂号及确认服务；为外地或有需求的患者免费邮寄相关病历资料及其他服务。设立住院患者“一站式”服务中心，为患者提供入院登记、住院咨询指导、办理住院出院手续和结算、住院医保登记、住院患者综合预约和送检服务等服务。鼓励有条件的医院开展床旁出院服务。

■支持线上移动支付

不断优化门急诊、入出院、影像检查、上下电梯等服务流程，增加自助设备，支持线上移动支付（今年6月，华商报报道一患者因在医院看病不能手机支付，给患者带来不少麻烦。随后记者走访部分医院，发现多数都不支持移动支付，但都表示和银行等第三方商谈，力争尽快实现移动支付），持续改善群众就医等待体验。利用固定、移动设备等多种手段，为患者提供就诊项目、药品、单价、总费用等每日查询服务。

■专人负责受理医院投诉纠纷

二级及以上医院要建立医患沟通办公室，由专人负责受理处置医院投诉纠纷。严格落实首接负责制，在规定时限内对投诉的患者或家属进行反馈。

■严查医疗机构科室承包

严厉打击“黑诊所”、游医假医、“黑美容”等非法行医行为，严肃查处医疗机构科室出租、科室承包、聘用非卫生技术人员、超范围执业等违法违规行为，联合有关部门严厉打击“医托”行骗等扰乱正常医疗秩序的行为。

(责任编辑：村官)

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