榆林电信强行重复收费 “不告而取”

时间：2015-09-06 09:33:37 来源：陕西传媒网作者:村官阅读：次

一、《榆林电信更换套餐强行重复收取宽带费》

    4月23日，榆林市民王先生反映其在使用电信宽带业务时遭遇“霸王条款”——3G189套餐更换4G139套餐时，榆林电信西沙营业厅营业员告知其必须购买价值300元的高清机顶盒；长城路电信大厅却又称更换套餐必须先缴180元宽带费。

    强制用户购买高清机顶盒
    4月19日上午10时30分许，市民王先生到榆林电信西沙营业厅将原本使用的3G189套餐更换为新的4G139套餐。在咨询时，营业员告知更换套餐必须购买价值300元的高清机顶盒，否则电视就不能看了。“我的189套餐和新的139套餐没什么太大区别，都是20M光纤宽带和IPTV电视。可为什么我更换套餐以后，电视就不能看了？”王先生与营业员争执无果后，电话咨询了在电信公司工作的朋友，对方称“更换套餐，没必要非买高清机顶盒不可。买与不买只存在标清电视与高清电视的区别。”

    更换套餐必须先缴180元宽带费
    4月23日，榆林市长城路电信大楼下的“中国电信4G智能手机营业厅”营业员称“我们这个营业厅是电信的合作厅，旁边挂牌“中国电信3G智能手机卖场”的才是电信公司的营业厅。”
“中国电信3G智能手机卖场”的营业员表示，要更换新套餐，必须先解绑旧套餐，原套餐费（标准资费）189元不变，在这个基础上，再缴180元的当月光纤宽带费，新套餐才能生效。“更换套餐本来就是本月办理次月生效的，而且套餐费（标准资费）189元已经包含了这个月的宽带费，为何还要收取180元宽带费？这不是霸王条款吗？”王某对此‘政策’很不满意。
    榆林电信市场部郭经理表示，300元的高清机顶盒是客户自愿购买。“客户要办理什么业务我还不是很清楚，至于为何收取180元的宽带费，让客户直接来找我，我来解释。”

    二、《49元套餐月扣100 中国电信榆林分公司收费“不告而取”》

    明明只订了49元的中国电信手机套餐，一查账单却发现每月均被扣掉100元费用，消费者个人订制的套餐竟然被中国电信榆林分公司的“后台程序”私自升级，导致客户在不知情的情况下连续18个月承受经济损失。对此，中国电信榆林分公司的客户部经理杨卉竟然告诉记者，中国电信榆林分公司的号码收费是由后台设定的，“后台程序”只认号码不认人，变更套餐要向领导打招呼，否则“后台程序”会根据设定自行收费，该公司并无过错。

     近日，榆林市民杨先生向记者反映，自己在中国电信榆林分公司办理的每月49元手机套餐竟然在他本人毫不知情的情况下每月扣掉100元费用，并且持续了18个月，直到自己手机欠费后查询账单才发现。

    杨先生告诉记者，被无端扣费的手机号码是他个人在2008年办理的，一直没有最低消费标准，2013年将原本的6元套餐升级为49元套餐使用至今，直到最近才发现中国电信榆林分公司每月均扣掉他100元，而不是按所订制套餐的49元收取，并且此前他本人毫不知情，未得到任何告知。
    为什么消费者个人订制的49元套餐会被每月扣掉100元呢？中国电信榆林分公司的客户部经理杨卉告诉记者，杨先生个人办理的号码尾号属于“ABAB”形式，算特殊号码，这样的号码收费是由中国电信榆林分公司的“后台程序”设定的，办理时会与客户签订协议，具有最低消费标准，“杨先生的号码应该是99元套餐标准，所以系统默认每月扣掉100元。”当记者质疑多出来的1元是怎么回事时，杨卉又改口称套餐标准为100元。
    当记者提出杨先生之前使用该号码并无最低消费时，杨卉称，对于一些集团团购用户或者对中国电信榆林分公司做出贡献的用户，领导会打招呼免除最低消费，“杨先生之前可能向领导打过招呼，之后变更套餐没有向领导汇报，所以后台自动恢复100元最低消费标准。”而根据杨先生向记者提供的消息，该号码是他以个人身份去营业厅办理的，从未找过任何中国电信榆林分公司的领导。
    对于杨先生的投诉，杨卉告诉记者，“目前已经处理了，我们按照省公司的最高赔偿标准，将超出杨先生所订制的49元套餐额外收取的费用两倍退到用户手机号码账户里了。”当记者提出是否能出具具体的赔偿标准时，杨卉称，“文件在省公司。”并称中国电信榆林分公司并无过错。
    随后，记者联系了杨先生，杨先生称，自己并不认可中国电信榆林分公司的赔偿行为和赔偿标准，“凭什么我的号码账户里的钱，电信公司凭借自己的权力想扣就扣想退就退，电信公司应该给我一个说法。”
    那么，中国电信榆林分公司这种“不告而取”的收费行为是否属于欺诈行为呢？面对记者的质疑，中国电信榆林分公司副总经理曹经军措辞十分强硬，“如果客户认为我们是欺诈，那么可以去找工商局，不必来找我们。”
    陕西文生律师事务所的王宝军律师告诉记者，中国电信榆林分公司这种“不告而取”的收费行为属于欺诈行为，根据消费者权益保护法第五十五条第一款规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当安装消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
    连续18个月“不告而取”的收费，直到用户自我发现后才终止，中国电信榆林分公司尚未被用户发现的“欺诈性”收费还有多少起？是否有明确合法的赔偿标准？对于这些问题，本社记者将持续予以关注。
    三、《榆林电信大楼的天翼4G厅为合作厅惹消费者质疑》大家看看哪个才是真正的榆林电信营业厅？据工作人员介绍，电信大楼下面的天翼4G厅是合作厅，那么大家看看，再电信大楼下面，这么大的营业厅（合作厅），有没有误导消费者的意思呢？@中国电信榆林客服 @榆林宣传 @榆阳宣传 @中国电信 @中国电信陕西客服

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四、《榆林电信无理打人》#榆林曝光台#榆林电信大楼墙皮脱落将我家人头颅砸伤，其经理马康先是无理抵赖，后用用黑社会恐吓，我年迈的父母找其要说法先后被其用拳脚打伤双双入院，在向市公司讨要说法，其薛经理说“看见我们农民脏了”其公司员工又将我父亲打伤住院。@中国电信 @陕西电信 @中国电信榆林分公司

五、《电信宽带不“宽” 网速缺斤短两》

    信息消费离不开宽带网络的支撑。近年来，榆林市固定宽带用户在稳定持续增长。然而，与不断增长的宽带用户数量相对的是宽带网速的普遍不达标，宽带不“宽”、网速不快的非议似乎也越来越多。
    近日，微博、论坛网友发起了一项“最慢网速”的调查，调查中超过80%的网友对网速不满意，实际网速不达标成为最突出问题。调查显示，在电信、移动、联通、长城、铁通、光纤这几大宽带服务运营商中，电信的满意度最低。
    用户：收费与网速不符网速大大缩水
    “今年5月初，在电信公司开通了4M的宽带服务，但是下载速度最高能达到 121KB/秒，相当于1M的网速，网速实在是太卡了。”家住榆林亨达小区的王先生说。
    因为家里的网速非常慢，测试后发现只有1M的网速。王先生曾尝试拨打客服10000咨询，话务员说可能是路由器和其他设备的连接影响了网速。但按照话务员的要求处理后，网速也没有好转。为此，王先生还专门换了台配置更高的电脑，网速仍不见明显改观。
    王先生抱怨道：“既然我享受的是1M 的服务，那么电信公司应该收取我1M 的费用，以前多收的费用就要退还。”
    通过采访，记者了解到，在榆林电信宽带用户中，像王先生这样的情况并不是个例，家住锦园小区的赵先生也曾遇到相同的情况。赵先生晚上经常用电脑下载、上传一些资料，可是由于网速过慢，许多工作无法完成。经检测，下载速度最高能达到92.7KB/秒，相当于512K—1M网速。这笔账该和谁算，损失谁来弥补？
    电信工作人员：4M宽带网速应达 400KB/秒以上
    针对这一问题，一名电信工作人员做了简单解释：“我们使用宽带一般是按上行速度和下行速度来计算。如2兆宽带按上下行分，下载速度只能达2 兆的四分之一，即2兆的理论速度为 256KB/ 秒，但是由于客观情况不同，实际使用上就200KB/秒左右，最快差不多220KB/秒左右。4兆宽带只有速率至少在400KB/ 秒左右才算是达标。”
    他表示，一些开展宽带业务的公司应该都具备开通4兆以上宽带的能力。至于用户的实际网速却远远达不到其宣传的速率，究竟是什么原因，自己也很难以解释。
    客服：解决问题看情况
    随后，记者拨通了客服电话10000，就用户网速不达标问题进行了咨询。客服人员表示，用户出现这种情况的原因，需等工作人员实地核查后才能进行确认。对于享受不到相应网速是否退还多收费用的问题，客服人员说：“这个问题需要专人进行核实。 ”但是否能够成功退费，客服始终没有做出正面回答。
    六、《陕西榆林电信靓号售价数十万谁是最大受益者》
    有人说，拥有一个“牛逼、扎势”的电话号码是身份、地位、财富的象征。这让众多喜爱靓号的市民为得到称心如意的号码煞费苦心，不惜耗费重金购买靓号。近日，榆林电信一靓号售价高达12万，引起众多市民的关注与思考。
    5月16日下午，记者在榆林南门口附近一家手机靓号商铺发现，“电信手机靓号17709126666”售价9万8千元，这让众多市民难以想象和承受，仅仅一个电话号码竟如此昂贵！“选择电话号码是简单随机又合理公平的事情，自己到电信营业厅办理号码，为何从未见过靓号，商贩的靓号是从哪里弄出来的？”边看号边感叹的李先生说。
    这番话激起围观市民们的纷纷讨论：“如此高昂的手机靓号卖价标准是什么？商贩的靓号过户手续是否合法？普通市民选择好号的权利谁来维护？”
   靓号商铺老板娘表示，电信靓号是从个人手中和电信公司收回的。部分靓号没等对外公布，都已被主管领导签字批走，都是内定的，即便你花大价钱也是买不到的。近两年来，有关系、有靓号的一小部分市民，将手中持有的靓号卖出兑换成几万元的现金。而靓号商贩低价收回高价出售，致一个电信靓号高达数十万元。
    各个靓号价位不等，如177的新号段相对便宜，越老的号段越值钱。买的人较多，通过靓号商贩买到的手机号，只需要提供本人身份证，过户手续由靓号商贩搞定，无需本人露面。但电信公司营业厅办理过户手续，必须双方当事人在场且持本人身份证办理过户手续。此商贩办理的如此顺利，他们和电信公之间存在着什么利益关系呢？为何如今办理靓号的商贩越来越多，是什么吸引着更多的人从事靓号买卖生意？这引起市民张女士思考。
    记者侧面了解到，电信榆林分公司一工作人员也在销售电信靓号。“同一电信靓号：17709126666”售价高达12万元人民币。他说：“电信号码的卖价的标准是分号段、数字的，一般人从电信公司批号特别难，必须老总签字。内部人员也是花钱买出来的。”试问这高达12万的靓号是怎么从电信公司批走、花多少钱卖出去的，谁才是最大的受益人，利用权利批靓号的领导为什么轻易将靓号转移出去，是否像群众反映的那样直接被内定或是从中谋利？
    带着疑问，记者来到电信榆林分公司了解情况。在此期间，恰巧遇到“找关系”办靓号的一中年男子，两人正在热火朝天的讨论着3位尾数和4位尾数相同的靓号是否好批，该公司一内部人员告诉该男子：“4位相同尾数的靓号有限，就弄3位尾数相同的靓号都不错了，过几天连3位尾数相同的都没有了。”
    在采访的过程中，该分公司的惠文表示，此项业务由一位姓曹的副总负责，他比较清楚。当记者表明来意后，曹总却没有接受采访，他恼凶成怒地说：“采访你采访，先到我们办公室办理手续可，不是随便来个人我们就接受采访。”随后，记者来到曹总所说的办公室办理采访手续，办公室薛主任告诉记者，省级媒体需要向省电信公司上报，该分公司领导均回绝记者采访。
    对于此事，本网继续予以关注。

(责任编辑：村官)

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