“办理的套餐没有生效，发现问题后，电信的赔偿承诺也没有兑现。”家住宝鸡市的田先生近几个月来最大的烦恼，就是自己手机上“不听话”的电信套餐。  

优惠业务成空头支票蒙在鼓里两年之久  

7月7日下午，记者见到了田先生。据其回忆，2013年8月12日，他在宝鸡市高新区人人乐电信网点购置了一部价值4890元的三星note2手机，购机的同时，手机上会被绑定电信139元套餐，里面包含了通话时间、上网流量等各项优惠条件，而用户自己只需缴纳65元话费，电信方赠送74元话费，合约为两年。如此“诱人”的条件让田先生心动不已，但没想到的是，自己认为的“大便宜”却成难以解决的“大麻烦”。  

2014年12月，田先生在一次偶然中发现，自己的手机上并未办理任何套餐，于是向电信公司提出了投诉，人人乐电信网点工作人员主动承认错误并道歉，承诺会立即处理此问题并延续139套餐，田先生同意了这个解决办法。可2015年4月，田先生接到一则来自电信客服的电话，称因田先生每月话费数额较高，所以给他推荐一款比较实惠的套餐。田先生感到非常纳闷，于是他带着疑惑来到了附近的电信网点打出了自己的话费详单，这才发现，所谓的优惠项目自己从始至终都没有享受到，电信方承诺的延续139套餐，每月赠送74元话费更是子虚乌有。 

电信承诺赔偿数千元话费并未到账  

田先生找到了当初购买手机的电信网点，其负责人再一次向田先生表示抱歉，称因之前工作人员变更，工作交接出现失误，返款未做，并承诺给田先生做出赔偿。赔偿方法如下：双倍返还24个月的74元赠费，共计3552元，其中现金返还2013年9月到2015年4月20个月的赠费，即1480元，剩余2072元在3个月之内以话费的形式返还。  

做出承诺后，电信方先是向田先生赔偿了现金，但话费部分，至今迟迟不见返还。气愤的田先生多次和人人乐电信网点负责人取得联系，得到的都是消极回应，他还拨打10000号中国电信客服，试图获得解决方法，却被告知，问题已经登记，会尽快与田先生取得联系，但却迟迟不见回复。  

问题原因至今是谜电信：会尽快处理  

为了进一步了解该事件，记者跟随田先生一起，来到了宝鸡市电信经二路营业厅，对田先生遇到的问题进行投诉处理，而就田先生手机套餐业务出现的种种问题，电信方工作人员并未在现场向记者说明原因，只是告知田先生和记者，将在接下来向电信公司投诉部门反映，并对当事人回复。  

截止记者发稿前，田先生致电记者，宝鸡电信高新区域经理韩经理已于他取得联系，称会按之前原定的条件进行赔偿。“总是给我说会解决，会返还，但这事情已经持续两年多了，我现在已经麻木了，我真的也想借这个机会，提醒广大电信用户，要多注意自己手机上的资费套餐，维护自己的正当权益。”田先生感慨道。  

那么工作出现失误后为什么没有及时改正？答应的赔偿条件为什么迟迟没有兑现？带着这样的疑问，记者试图与韩经理取得联系，却一直无人接听，宝鸡电信方也迟迟不见回应。

(责任编辑：村官)

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