蒲城出入境多措并举让群众满意

时间：2017-10-24 17:31:38 来源：陕西村官网作者:村官阅读：次

群众满意是衡量服务工作的标准。陕西省蒲城县公安局出入境管理大队全体民警牢固树立以人为本、服务为先的理念，把“出入有境、服务无境” 作为为民服务的基本要求，在提升服务质效上狠下功夫。一是优化受理流程，提高前台民警操作技巧和办事效率；严密办证环节和工作标准，建立完善办证差错责任制，努力提高服务质量，打造窗口服务“六零”工程。即：老年办证“零忧虑”。受理申请“零等待”。建立窗口应急预案机制，确保受理办证“零等待”；证件办理“零差错”。严格落实审核制度，推行“一证一考核”工作机制，从严把关，实现证件办理“零差错”；申请材料“零积压”。坚持“日结、日清”工作机制，实行限时办结，及时录入、限时移交，实现申请材料“零积压”；服务群众“零距离”。深化上门服务，做到服务群众“零距离”；规范执法“零投诉”。坚持将优质服务融入规范化管理中，坚决杜绝因工作失误、服务态度等问题引发群众不满的事情发生。二是在工作中用心发现群众需求创新推出了：针对老年人办证推出三项专项服务：一是涂护手霜提高指纹采集成功率；二是实行老年人办证全程引导制度；三是开通老年人办证“专用通道”。针对婴幼儿办证特点推出“三项爱心服务”：一是增设母婴室；二是民警充当“临时妈妈”，帮助群众照顾小孩；三是为婴幼儿“爱心拍照”，探索出快速准确地为婴幼儿拍出合格证件照的方法。让人性化、温馨化服务，受惠到不同的办证群体。“一老一少”特色工作法，贴近民生为出入境改革创新做出了大胆尝试，其实用性和便民性赢得了办证群众的肯定和好评，被人民公安报进行了宣传报道。三是推行“四服务”不断提升服务效能。推行定制服务。顺应网络时代的发展变化，用“互联网+”的模式助力当前的出入境工作。发挥网络“双微一Q”网上窗口作用，实行网上预约、咨询、电话预约、短信提醒服务；推行延时服务。在春节假期和其他法定假日开通便民“绿色通道”，为返乡过节群众办理证照；推行特色服务。建立完善紧急护照快速办理应急预案，提供一站式服务；推行预约服务。最大限度方便群众、避免边远镇区群众办理护照、签证的往返奔波，有效提高服务效率和群众满意率。

(责任编辑：村官)

顶一下

(0)

踩一下

(0)

上一篇：渭南市公安局党委委员杜忠平等人一行深入蒲城出入境检查指导工作
下一篇：渭南高交大队举办警营开放日活动