情况一：开发商承诺未兑现

　　律师：可依据合同约定协商或索赔

　　家住西安北郊文景路菁华名门小区的蒋先生郁闷地向记者反映，听说小区开发商和热力公司有纠纷，集中供暖都两天了可自己家里还是一点暖气也没有，家中有年迈的老人和年幼的孩子，非常着急，很多业主都去维权。无独有偶，咸宁东路汇腾福锦苑小区的业主同样在为暖气而“战斗”，据反映入住三年开发商一直未履行合同采取市政供暖，一些业主已经上街维权。

　　针对此类情况导致的供暖不力，记者咨询了北京市君致律师事务所西安分所律师刘育良，刘律师表示，如果业主遇到诸如上述情况，首先应查阅与开发商签署的《商品房买卖合同》中，有关供暖约定的条款，看是否开发商存在违约的行为。而开发商往往会在合同的补充协议中声明自己免责的情形，因此业主应注意免责是否符合法律规定的条件，同时要保留证据。

　　刘律师表示，根据《合同法》第107条、113条和114条规定，如果开发商存在违约行为，业主可根据合同规定违约金索赔，而合同如果未提前约定违约金，可根据实际情况索赔。另外，刘育良认为，由于供暖问题关系业主居家生活，最高效的解决办法是有针对性地组织业主代表与开发商或物业部门交涉，通过录音、发函的形式收集证据，也可请律师出面与开发商交涉，要求后者尽快给出供暖方案。

　　情况二：管网故障导致暖气不热

　　热力公司：及时报修拨打96116

　　家住紫君长安的张先生告诉记者，从15号起家中的暖气就是冰凉一片，拨打报修电话后才知道是小区附近供热官网出现了故障，相关单位正在抢修，截止16日上午，家里的暖气还是没有热起来。

　　根据这种情况，记者特地向西安市热力总公司了解情况，其相关负责人表示，由于市内一些道路蒸汽管网改造成水网的施工项目，的确影响了一些小区供热，包括了昆明路、唐延路、南二环、友谊路、丰庆路沿线等部分区域，目前无业人员与工程人员正在解决。并提醒广大市民，一旦发现小区或家中有管道破损或漏水等情况，应当及时向小区物业人员反映，或拨打96116客户服务中心电话。

　　情况三：新小区暖气为何不太热

　　物业：首次供暖温度提升需要过程

　　余先生近来一直对这个冬季满怀期待，因为他所住的小区要首次进行供暖了，但一连两天，家中的温度一直没有达到满意效果，这让他有些失望。对此，余先生咨询了自己小区的物业，物业工作人员告知他，由于是第一年供暖，很多管网是否有漏水现象还需要一个检修的过程，因此物业并不敢加大供暖力度，一旦确定管网没有问题，则将持续加压，力求让每一户都能感受到温暖。

　　对此记者咨询了业内人士，其表示，由于小区首次供暖，普遍要进行一个较长时间的试水过程，而这一过程中的供暖力度不会“火力全开”，只达到正常供暖力度的50%-70%，因此提醒广大业主朋友耐心等待家中温度上升，并同时注意管道是否有漏水等故障，及时报修。

　　情况四：设备一切正常但家里不暖和

　　提醒：可咨询工作人员莫私自改动

　　“家里暖气片挺烫的，也没有漏水情况，但是温度就是上不去”，家住未央区的李先生告诉记者，“而且小区还存在同一个单元，邻居家就比我家温度高的情况。”针对这一情况，记者咨询了西安市热力公司工作人员，了解到原因一可能是由于当初设计或施工的原因造成了系统垂直失调;二是室内热力管道有气胀，三是用户周围用户没有用热，因此单独一家温度上不去;四是有些用户只顾个人利益，私自盲目改造、加装散热器，影响供热系统平衡造成了冷热不均。建议室内温度不够的住户首先应对情况作具体判断，确定是自家内部原因还是供热企业热源问题，同时要多于小区管理人员沟通，及时进行小区区内部系统调节，确保正常使用。

(责任编辑：村官)

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