时间：2014-01-24 09:45:30  来源：延安新闻网  作者:村官 阅读： 次

    西部网—延安新闻网讯：2013年12月1日，谢女士在苏宁易购上订购了一台格兰仕空调，并按照苏宁要求，专程从延川来到苏宁电器延安店全额支付了购物款项。苏宁电器承诺一周送货到家，如果不能按时送货，顾客可申请全额退款，退款将在7到15个工作日内完成。12月9日，商家承诺送货时限已过，谢女士在没有收到空调的情况下，与苏宁电器服务热线联系，被告知她的空调还需一周才能送到。因需急用，谢女士不接受延迟收货，遂选择退款。

　　相互推诿货款难退

　　选择退款后，谢女士按照苏宁电器退款流程完成网上退款申请。苏宁电器服务热线告知谢女士可去苏宁电器延安门店办理退款，但当谢女士前往苏宁电器延安门店进行退款时，苏宁电器二楼收银处称无法办理退款，让谢女士与苏宁电器服务热线联系。

　　无奈之下，谢女士再次拨通了苏宁电器服务热线，在了解到延安门店的说辞后，苏宁电器服务热线称他们可以不经过门店，直接在网上给谢女士当时付款的银行卡退款，让谢女士耐心等待，但谢女士在承诺的网上退款时间内并没有收到退款。

　　谢女士再次与苏宁电器服务热线联系，这次苏宁电器服务热线又改变了说法，称无法网上直接给谢女士退款，还需谢女士亲自到苏宁电器延安门店退款，再次从延川赶到苏宁电器延安门店的谢女士，在苏宁电器二楼收银处得到的答复仍然是无法退款，让谢女士继续和苏宁电器服务热线联系。随后，被苏宁电器服务热线与延安门店互相推诿了多次的谢女士向苏宁电器西安投诉中心进行了投诉，但没有接到任何回复。

　　服务滞后，诚信何在

　　选择在苏宁购买空调，本是看重苏宁的品牌诚信，谁知竟会被折腾这么久，这让谢女士真是始料未及。她在面对记者时连续对苏宁抛出了3大疑问：一是不能按照承诺时间送货，诚信何在？二是不能按照承诺时间退款，诚信何在？三是不能做好内部协调沟通，让顾客在服务热线与门店的互相推诿下，来来回回多次拿不到退款，诚信何在？

　　2014年1月19日，在记者的陪同下，谢女士终于拿到了苏宁电器开出的退款单，退款单承诺在7到15个工作日将款项退还至当时付款的银行卡。也就是说在谢女士购买空调近两个月后，才能拿到退款。对此，苏宁电器延安店店长张女士表示，对谢女士的遭遇之前并不知情，折腾谢女士延川延安两地跑，是谢女士没有找对他们店处理问题的部门。现在已经开始给谢女士进行退款操作了，希望谢女士耐心等待。

　　对于苏宁电器延安店的解释，谢女士表示非常不满意：“我与苏宁电器服务热线沟通多次，来他们门店也多次，为什么推诿不知此事呢？如果说与我一直沟通的延安门店收银处无权处理退款问题，为什么不指引我去和可以处理问题的部门联系？如此服务态度，让人对苏宁品牌的信任大打折扣，对其售后服务寒心不已。

(责任编辑：村官)

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