她叫李华，在即将成为一名出入境窗口民警前，她很好奇，大家听到窗口服务这个岗位，第一反应是什么?是不是“真幸福，不用值班”呢?在她接触窗口工作之前，这是唯一的印象。

　　现在的她从事窗口工作也有三年多了。说实话，刚开始她是带有思想情绪的，正如一位朋友笑着和她说：窗口工作，不就是按规定办事，有什么技术含量?当时她对朋友的话是无比认同。然而，真正走上窗口工作这条路，她才发现自己太天真了。对于业务操作能力，她也许达到了大学生的水平;但对于如何做好群众工作，她不得不承认自己只是一名刚入门的小学生，三尺窗口虽小，里面却大有学问。

　　警察之中，与群众接触最多最密切的人是窗口民警。不是每个人都会遇到违法犯罪，蒲城是一个人口大县，每年大约一万四千多人来窗口办理业务，算上办理不同业务的，咨询的，那些坚信“有困难找警察”的人，我们平均每天要接待近百名群众;同时，随着社会的发展，群众对我们的要求也越来越高。有些群众不了解规章制度，办不了事就抱怨、责骂，甚至投诉，都是司空见惯的事情。“横眉冷对千夫指，俯首甘为孺子牛”，要有面对“千夫指”的魄力，更要有做好“孺子牛”的决心，调整心态找准定位，是不忘初心，牢记使命，这是她从事窗口工作后领悟到的做好本职工作的必要前提。

　　要做窗口工作，除了掌握扎实的业务知识和高效的操作能力，还必须学会“三心两意”。“三心”即耐心、细心和热心;“两意”即令群众乐意，令群众满意。窗口作的特点是“看起来舒服，做起来痛苦”，但对于她来说，她严格要求自己面对前来办理业务的每位群众都要是一样的，因为她知道，对于每位群众而言，前来办理业务面对的只是她一个人，她要是做得不够好，群众肯定会认为警察就是这样，做得都不好，所以同样的业务哪怕重复一百遍也不能掉以轻心，同样的语言哪怕重复一百次也要不厌其烦，必须投入足够的耐心和细心。仅此不够，正所谓“随风潜入夜，润物细无声”，长期的窗口工作也让她领悟到热心地对待群众，才能逐渐改变他们对办证部门“门难进，脸难看，事难办”的看法。有一次，一位大妈带着孙子咨询办证事宜，她详细告诉大妈需要带的证件资料，并告知为什么要带着些资料，大妈边听边点头，她是越讲越激动，正当她都快被自己的热情所感动的时候，大妈插一句话：“姑娘，你讲的很有道理，但是我记不住。”紧接着，她立马再向大妈解释了一遍，将需要准备的材料一一罗列在纸上递给大妈。大妈拿着纸笑着对她说“姑娘，你真热心，如果办事部门的人都像你这样，群众就不担心办不好事情”，听到这她不由得默默举起另外一个大拇指，“大妈您可真会讲话，以后多点来赞扬我，给我正能量”。微笑目送大妈离开，得到夸奖的她满心欢喜。工作回顾与总结中，她意识到将心比心，换位思考，热心地办好每一件小事，就能得到群众的认可。做到三心的工作态度，那么两意自然是水到渠成。按规定办事，只能说完成了工作，而多一个微笑，多一个提醒，让群众少一点忐忑，少走点弯路，用耐心、细心和热心去消除隔阂，让群众乐意来办事，满意地离开。

　　小小三尺窗口，情系千万百姓家，这就是窗口工作的写照。从一开始的“门外汉”到现在的业务标兵，她在出入境窗口岗位学会了热爱和付出。习近平总书记在对青年寄语中说道：“人生的扣子从一开始就要扣好，第一粒扣子扣错了，剩余的扣子都会扣错”。工作总，她也给自己不断提出要求，与同事共勉扣好职业生涯的第一颗扣子，脚踏实地立足本职岗位，不忘初心，牢记使命担当，从自身做起、从本职岗位做起，以实际行动让胸中的誓言保持鲜活，让头顶的警徽永不褪色，让每次前来办理业务的群众都能面带微笑离开!

(责任编辑：村官)

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