去年年底，西安12345市民热线开通，该平台24小时全天候服务，第一时间听取群众呼声，第一时间回应群众关切，解决群众难题。5月15日，西安市12345市民热线管理办公室公布上周热线处理情况，统计显示，市民反映问题主要集中在城乡建设和交通出行方面。

　　平均每天

　　呼入电话2974个

　　据统计，5月7日00:00至5月13日24:00，12345市民热线电话呼入总数20818个，平均每天呼入数2974个，呼入接通数20168个，接通率97%;多媒体渠道收件数1295件;热线平台共产生工单22439件，其中话务员直接答复群众11862件，占工单总量的53%，转派承办单位办理10577件，占工单总量的47%。

　　按责任主体分，涉及雁塔区政府 884件，长安区政府 830件，市公安局772件，莲湖区政府 740件，西安城投集团688件，新城区政府477件，碑林区政府469件，未央区政府441件，西咸新区管委会419件，市环保局372件，曲江新区管委会357件，市交通局333件，经开区管委会318件，灞桥区政府307件，共7407件。

　　市民反映的问题主要集中在城乡建设类(国土房屋管理)4697件，交通类(营运管理等)2875件，其次为环保类(环境污染等)2510件，公安类(户政管理等)2087件，市场监管类(市场、食品、药品监管等)1619件，城市管理类(市容环卫、市政设施等)1386件。

　　104人次反映

　　一小区附近无公交站点

　　市民反映雁塔区宏府麒麟山小区附近无公交站点导致出行不便，共104人次反映此问题。市交通局对乘客建议的站点进行实地考察，并于5月9日在该小区门前增设便民站。

　　市民反映高陵区北辰新天地小区5月8日开始停电，5月10日仍未恢复供电，共53人次反映此问题。高陵区政府答复因小区线路出现故障导致停电。经抢修，5月11日下午2时左右小区电力线路抢修完成。

　　市民反映长安区学府大道和居安路十字红绿灯“罢工”，导致交通瘫痪。长安区政府答复接到反映后立即安排民警赶往现场检查处理，疏通拥堵车辆，并迅速开展抢修工作。1小时后，被挖断的线路已全部修好，交通信号灯恢复正常工作。

(责任编辑：村官)

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