近日，家住铜川的李女士遇到糟心事，新买的手机没用几天出现问题，她想换货，而15天包换期正处于春节假日，收假后她去处理，被告知已超出包换时限。

　　消费者：15天包换是指工作日还是自然日?

　　李女士购买的是一部白色iphone8手机，是2月9日在铜川王益区红旗街附近买的，花了5480元，当场开箱验机并调试，手机外观、性能、显示屏等都无问题，她还得到7天包退，15天包换，整机1年保修的三包凭证。没想到手机正常使用没几天突然出现问题。

　　“亮屏状态下，屏幕底部始终有条纹线，手机没有摔，也没有进水，无缘无故就出现了问题。”李女士说，由于正处春节假日，考虑到春节放假期间暂停营业，加上其他原因，一直未能前往售后处理。2月27日，她前往售后处理时，被告知手机激活时间距现在已经超出换机时限，只能选择维修。

　　“2月27日是我购机的第19天，如果不算春节法定假日的7天，应该是我购机后的第12个工作日，没超出15天包换时限。春节时商户都暂停营业，照售后的意思，法定节假日也包含在内。”李女士说，最终经过协商，达成换机协议，但费了些周折。至今她也没弄明白三包规定的包退、包换的时限，指的是工作日还是自然日，是否包含法定节假日?

　　经销商：节假日也算时间

　　记者查阅了相关资料，《移动电话机商品修理更换退货责任规定》提到，在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。自售出之日起7日内，移动电话机主机出现性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机主机出现性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。该规定指出，移动电话机主机三包有效期为一年，三包有效期自开具发货票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。

　　手机经销商的仝姓负责人说，换机有效期是否包含节假日，他也不是很清楚，按道理7天内手机若出现自身问题，消费者可以提出退机，15天内可以提出换机的请求。国家规定的退换机时限，应该是包含节假日的，节假日也算时间。

　　工商局：消费者发现问题应第一时间处理

　　对此，铜川市工商局消保科一位弓姓负责人说，有关规定指出，三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。从字面意思理解，该规定只针对有效期的最后一天，若最后一天不是节假日，那么三包期指的则是自然日。

　　“经营者不是机关单位，对经营者来说，只有经营日，不存在工作日，消费者在三包有效期内发现问题后，应当第一时间以各种渠道、各种途径介入事件处理，或找经销商处理，或向相关部门投诉，或拨打产品客服电话，这样也视为消费者已在有效期内采取了维权行为，至于因为节假日或其他原因，企业未能尽到法定责任，那就是企业的过错。”该负责人说，一般情况下，售后服务在节假日期间也应有工作人员值班保持电话接听，消费者在事件处理中也应注意取证，以便维权。消费者是弱势群体，通常在类似事件处理中，采取协商和解，以消费者解决实际问题为原则。

(责任编辑：村官)

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